Lutando contra os inimigos de uma equipe unida
Olhe atentamente para qualquer excelente empresa e você encontrará uma equipe unida. Olhe ainda mais de perto e você perceberá que a cultura da união é intencionalmente criada e protegida. Entretanto, muitas empresas são formadas por pessoas inteligentes e talentosas que, como grupo, simplesmente não conseguem entregar os melhores resultados.
Se você tem um time como esse, pode ter certeza de que ele está sendo atacado por um ou mais dos Cinco Inimigos da União:
- Comunicação pobre
- Fofocas
- Desentendimentos não resolvidos
- Falta de um propósito compartilhado
- Incompetência sancionada
Você pode construir união em sua empresa lutando contra esses inimigos. Vamos dar uma olhada em cada um para que você possa reconhecê-los e combatê-los.
Comunicação pobre
A comunicação é a força vital de qualquer organização. É a graxa que mantém as engrenagens em movimento. As organizações vencedoras devem ter uma cultura de comunicação. Sem ela, os membros da equipe são mais isolados e inseguros.
Você pode tomar medidas práticas para criar uma cultura de comunicação mais clara nos seus negócios:
Lançar alguma luz
As pessoas querem saber o que está acontecendo e por quê. Quando são deixados no escuro, não se consideram parte valiosa de um empreendimento que valha a pena. As pessoas querem participar de algo que importa. Se elas não têm conhecimento do que está sendo aspirado, porque isso importa e como elas se encaixam, elas sentem que suas contribuições não têm grande valor.
Na dúvida, comunique em excesso! Se você errar, ajuste sua abordagem na próxima vez e limite o quanto você compartilha ou compartilhe de forma diferente.
Defina o objetivo
Certifique-se que o grupo que você está liderando entende as expectativas. Faça isso por escrito e acorde com o time objetivos predeterminados. Accountability vai motivar os membros da sua equipe, portanto demande que relatórios de progresso semanais sejam entregues numa rotina fixa.
Levada ao extremo, uma cultura de segredos e oportunidades perdidas gera medo. O medo se desenvolve rapidamente quando falta uma comunicação de qualidade.
Crie um legado
Líderes inteligentes propagam o legado de sua empresa. Como você chegou onde está? Conte essa história. Quem se sacrificou, se recusou a desistir, e pagou o preço pelo sucesso? Conte a história deles. Faça dessas histórias uma parte da sua cultura.
Crie uma declaração de missão
Uma declaração de missão ajuda a garantir que o que você está fazendo esteja alinhado com seus objetivos de vida. Se você estiver liderando um grupo ou equipe, crie uma declaração de missão e peça a todos que a memorizem, coloque em seus corações e faça parte dela. Uma equipe não é uma equipe, a menos que haja um objetivo e uma visão compartilhados. Eles não podem compartilhar se não souberem.
Enderece problemas cuidadosamente
Peça às pessoas que tragam problemas apenas para alguém que possa fazer algo a respeito. Evite a comunicação por impulso com sua equipe quando estiver com raiva ou chateado. Comunique-se de maneira que os indivíduos não sejam prejudicados ou envergonhados. Trate os problemas do time mesma maneira que você deseja que seus próprios problemas sejam tratados, ou as pessoas questionarão sua integridade.
Lembre-se, o maior problema na comunicação é a ilusão de que ela de fato transmitida. A comunicação deve ser feita com antecedência e frequência, e deve ser contínua.
Fofoca
Pode ser da natureza humana que as pessoas falem umas das outras, mas isso não significa que você tenha que tolerar isso. É impossível criar uma equipe unida com muitas fofocas. A fofoca separa as pessoas, em vez de uni-las, e todo mundo sabe que você não pode confiar em uma fofoca.
A fofoca é injusta com todos os envolvidos. É injusto para os fofoqueiros porque eles devem gastar energia com uma situação problemática sem esperança de resolução. É injusto com outras pessoas que ouvem as fofocas, porque isso mina a paixão pelo trabalho, reduz a confiança na liderança e gera dúvida a sobre a visão. Também é injusto com você, porque você não recebe a oportunidade de resolver um problema na sua empresa.
É por isso que existe uma política de Fofoca-Zero em muitas empresas. Fofoca é definida como discutir qualquer coisa negativa com alguém que não pode ajudar a resolver o problema. Se você está tendo problemas com o computador e a TI demora para ajudá-lo, não se queixa disso com o seu amigo representante comercial durante o almoço. Você fala com o seu líder, porque ele pode e fará algo a respeito.
Se um membro da equipe for descoberto fofocando, ele receberá um aviso. Depois disso, ele é demitido.
Coisas negativas vão acontecer. Isso é inevitável. Os pontos negativos podem ser sobre uma pessoa ou um processo. De qualquer maneira, essas questões precisam ser levadas até um líder. Se você está bravo com seu gerente, converse com outro líder sobre isso. Reclamar com seus colegas de equipe é desleal e promove um espírito negativo que prejudicará a organização.
O seguinte mote é sugerido: Coisas negativas pra cima; Coisas positivas pra baixo. Os membros da equipe adoram. Eles não apenas aderem a esta regra, mas a reforçam. Afinal, eles são os verdadeiros beneficiários dessa política. Eles podem apontar para essa regra com orgulho e cortar fofocas antes que ela tenha a chance de causar algum dano.
Desentendimentos não resolvidos
A maioria dos líderes não percebe que conflitos não resolvidos estão destruindo seus negócios – eles nem sabem que esses conflitos existem! Isso é resultado da falta de comunicação. Outros líderes evitam confrontos. Isso se chama negação. De qualquer forma, sua equipe perde.
O relatório semanal
A comunicação também chave para combater este inimigo da união da equipe. Em grande parte das empresas, essa comunicação ocorre através de seus relatórios ou encontros semanais. Toda semana, cada membro da equipe envia um relatório para seu líder. Todos os líderes leem os relatórios e passam adiante quaisquer problemas ou preocupações à alta liderança.
Os membros da equipe relatam seu progresso nas tarefas designadas e relatam seus pontos altos e baixos da semana. É aqui que a insatisfação e as divergências tendem a ser reveladas, direta ou indiretamente.
Quando um líder acredita que um membro da equipe pode estar chateado com outro no trabalho ou tem um problema com uma tarefa ou processo, o líder reúne as partes envolvidas e endireita as coisas.
Remova os espinhos
Lide com o conflito como lidaria com um espinho: retire-o imediatamente, mesmo que doa. Não deixe até que esteja infectado, causando ainda mais dor. Uma pequena e programada discussão pode lavar a ferida e permitir que todos sigam adiante.
Os gestores lideram melhor quando removem esse espinho. Às vezes é turbulento e não funciona perfeitamente, mas a alternativa é pior – é agir como se nada estivesse acontecendo, e depois se perguntar por que não há união no time.
Falta de um objetivo compartilhado
Você já viu um time de futebol de sucesso que não sabia onde ficava o gol? Um time formado por jogadores habilidosos que não tinham a menor ideia de quais eram seus papéis para alcançar a meta? Claro que não. Mas todos os dias, as pessoas aparecem para trabalhar sem ter ideia de quais são os objetivos da empresa onde atuam, ou como seu trabalho contribui para que estes objetivos sejam alcançados.
Se sua equipe sofre de uma falta de um objetivo comum, é porque você, como líder, não reafirmou o objetivo, a visão e a missão da sua empresa o suficiente. Andy Stanley, um notável pastor que lidera uma igreja com milhares de membros, diz que você deve reafirmar sua visão a cada 21 dias. Quando uma empresa está crescendo e adicionando pessoas, reforçar a visão é ainda mais importante. Pode ser repetitivo para os veteranos, mas é totalmente novo para muitas pessoas.
Você pode encontrar maneiras novas e criativas de compartilhar sua declaração de missão, mas lembre-se sempre de que existe um objetivo. Tem que haver um objetivo. Caso contrário, como seu pessoal pode saber para onde está indo ou quanto progresso está fazendo?
Incompetência sancionada
Quando um membro da equipe tem permissão para trabalhar menos, ou constantemente tem uma atitude destrutiva, é um desastre prestes a acontecer. Se você não lidar com esta pessoa, o restante do time ficará desmoralizado e ressentido. Você não pode permitir que a incompetência continue desenfreada, seja relacionada às interações sociais ou ao desempenho no trabalho.
Se uma pessoa ficar enrolando, sem comprometimento, outros membros do time se sentirão autorizados a fazer o mesmo. Logo, todo mundo estará trabalhando o mínimo possível. Espalhando-se como um câncer, a incompetência sancionada rapidamente se torna o menor denominador comum. Em outras palavras, o pior trabalhador acaba se tornando o que define o padrão, simplesmente porque um líder covarde não reage prontamente e lida com a situação.
Às vezes a solução não é agradável. Algumas pessoas prosperam em conflitos ou estão simplesmente determinadas a trabalhar o mínimo possível – ou se safar o máximo possível. Quando isso acontece, o líder pode ter que liberar essa pessoa para encontrar um ambiente adequado para sua atitude.
Lutar pela União: Vale a pena lutar por uma equipe unida. Os Cinco Inimigos da União são fortes o suficiente para prejudicar e até destruir seus negócios. Haverá muito estresse em qualquer local de trabalho, mas os líderes devem investir tempo e energia para lidar com os problemas, em vez de simplesmente pagar os salários cegamente e esperar pelo melhor.
Mas você não lutará sozinho. Depois de ensinar sua equipe a lutar com você, eles serão seus aliados mais próximos. Eles lutarão para proteger a cultura que você criar, porque reconhecerão que uma equipe unida é poderosa e bem-sucedida, além de ser ótimo fazer parte de uma.
Traduzido livremente de trecho do livro EntreLeadership de Dave Rampsey.